Privacyverklaring – Les van Anne

Laatst bijgewerkt: 14 oktober 2026

Deze verklaring gaat over het gebruik van persoonsgegevens op lesvananne.nl, waaronder Rekenen, Taal, Les van Anne Compleet, Mijn account, downloads, aankopen en contact met ons.

1. Wie is verantwoordelijk?

Les van Anne is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens binnen onze dienstverlening. KvK-nummer: 74242415. Voor privacyvragen of verzoeken kun je terecht bij info@lesvananne.nl. Vestigingsplaats: Heiloo, Nederland.

2. Welke gegevens gebruiken we?

• Accountgegevens: naam, e-mailadres, gebruikersnaam, beveiligde wachtwoordgegevens en accountinstellingen.
• Aankopen en abonnementen: factuur- en adresgegevens, bestellingen, gekozen producten, bedragen, kortingen, betaalstatussen en betaalreferenties, abonnementsdata, wijzigingen en opzeggingen.
• Toegang en gebruik: lidmaatschappen, downloadrechten en gegevens over het gebruik van die rechten. Wanneer je een les afrondt of een quiz gebruikt, kunnen voortgang, antwoorden, resultaten en sessiegegevens aan het account worden gekoppeld.
• Contact en e-mail: berichten die je ons stuurt, nieuwsbriefvoorkeuren en gegevens over bezorging en interactie met e-mails, zoals openen en klikken, voor zover de gebruikte maildienst die registreert.
• Technische gegevens: IP-adres, browser- en apparaatgegevens, tijdstippen, foutmeldingen, loggegevens en cookiekeuzes. Met de daarvoor benodigde toestemming kunnen ook bezoek- en marketinggegevens worden verwerkt.

Een deel verstrek je zelf; andere gegevens ontstaan door betalingen, het gebruik van de website of de diensten die we daarbij inzetten. Verstrek geen BSN, medische gegevens of andere gevoelige informatie die niet nodig is voor je vraag. De dienstverlening vraagt daar niet om.

3. Doelen en grondslagen

• Uitvoering van de overeenkomst: je account en abonnement beheren, betalingen en bestellingen verwerken, de juiste lessen en downloads beschikbaar maken en opgeslagen voortgang en quizfuncties aanbieden.
• Wettelijke verplichtingen: de financiële administratie voeren en voldoen aan toepasselijke fiscale en andere wettelijke verplichtingen.
• Gerechtvaardigde belangen: vragen en klachten behandelen, de website beveiligen, misbruik en fraude onderzoeken en fouten oplossen. Daarbij wegen we de noodzaak van de verwerking af tegen jouw privacybelangen.
• Toestemming: waar nodig voor nieuwsbrieven en voor niet-noodzakelijke analytische of marketingcookies. Je kunt die toestemming weer intrekken.

Serviceberichten over je aankoop, betaling, toegang of abonnement zijn iets anders dan commerciële nieuwsbrieven. Afmelden voor de nieuwsbrief beëindigt je abonnement niet en verhindert noodzakelijke serviceberichten niet.

4. Kinderen en leren

Het abonnement wordt afgesloten door een volwassene. Kinderen gebruiken de lessen onder verantwoordelijkheid van hun ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Voortgang en quizgegevens kunnen bij een gezinsaccount horen; ze zijn niet automatisch afzonderlijke gegevens van één specifiek kind. Stuur ons niet meer persoonsgegevens over kinderen dan nodig is om je te helpen.

5. Dienstverleners en ontvangers

Voor de website en dienstverlening gebruiken we externe diensten. Zij ontvangen alleen de gegevens die bij hun functie nodig zijn of die via de gebruikte integratie worden verwerkt. De relevante diensten zijn onder meer:

• Hostinger: hosting, opslag, back-ups en technische websitegegevens.
• Mollie en de gekozen betaalprovider: betalingen, betaalreferenties, machtigingen en betaalstatussen. De betaalprovider verwerkt ook gegevens onder zijn eigen privacyverklaring.
• Brevo: e-mailcommunicatie, nieuwsbriefvoorkeuren, aflevergegevens en de via onze koppelingen benodigde klant- en aankoopgegevens. Op de website is ook de Brevo-tracker aanwezig voor websitegebeurtenissen. Cookievoorkeuren en je nieuwsbriefaanmelding zijn afzonderlijke keuzes.
• Vimeo: onze videospeler. Bij het laden van de speler kunnen technische afspeel-, apparaat- en netwerkgegevens worden verwerkt.
• Tawk.to: onze chatwidget. De widget maakt al verbinding met Tawk.to wanneer deze op een pagina wordt geladen. Als je een bericht stuurt, verwerkt Tawk.to ook de gegevens in dat bericht.
• Google Analytics en Google Tag Manager: gebruiksstatistieken en het beheren van meetcodes. Google-tags kunnen ook beperkte signalen zonder analysecookies versturen.
• Google Ads: advertentiemeting. De werking hangt af van de doorgegeven marketingkeuze en de gebruikte meetcode.
• Microsoft Clarity: een aanwezige integratie voor gedragsanalyse op een beperkte selectie openbare aanbodpagina’s, indien geactiveerd met analytische toestemming. Aanwezige code betekent niet dat bij ieder bezoek gegevens worden verstuurd.
• Meta en TikTok: aanwezige marketingkoppelingen, ingericht om marketingtoestemming te gebruiken. Aanwezigheid van een koppeling betekent niet dat bij ieder bezoek een pixel actief is.
• Google Fonts, GTranslate en cdnjs: lettertypen, de taalkeuze en ondersteunende stijlbestanden. Bij het laden van externe onderdelen kunnen technische gegevens, zoals je IP-adres en browsergegevens, naar de betreffende dienst gaan.
• Cloudflare en Better Stack: beschikbaarheidscontrole en fout- of incidentmeldingen. Dit zijn geen vervangingen voor de administratie van je abonnement.

Niet iedere dienst ontvangt alle hierboven genoemde gegevens. We verstrekken gegevens daarnaast wanneer dat wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor het behandelen van een geschil. Voor vragen over een specifieke ontvanger, diens rol of verwerking kun je contact met ons opnemen.

6. Cookies en internationale verwerking

De website gebruikt cookies en vergelijkbare opslag voor onder meer inloggen, de winkelmand en het onthouden van cookiekeuzes. Via Cookievoorkeuren kun je de keuzes voor Analytische cookies en Marketing / Personalisatie cookies wijzigen. Het laden van een externe dienst en het opslaan van cookies zijn verschillende handelingen. De cookieverklaring beschrijft de diensten, opslag en keuzemogelijkheden. Je nieuwsbriefaanmelding staat los van deze cookiekeuzes.

Externe diensten kunnen persoonsgegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. De precieze locaties en voorwaarden verschillen per dienst. Je kunt bij ons informatie opvragen over een specifieke doorgifte en de daarvoor toepasselijke waarborgen. Deze verklaring houdt niet in dat alle gegevens uitsluitend in Nederland of de EU worden opgeslagen.

7. Bewaren en verwijderen

We bewaren persoonsgegevens voor het doel waarvoor ze nodig zijn, met inachtneming van wettelijke verplichtingen. Financiële basisadministratie wordt in beginsel zeven jaar bewaard; een specifieke wettelijke verplichting kan een andere termijn voorschrijven.

Account-, toegangs- en voortgangsgegevens zijn nodig zolang je het account en de bijbehorende dienstverlening gebruikt. Het opzeggen van een abonnement verwijdert je account en historische administratie niet automatisch. Je kunt om verwijdering vragen; gegevens die we wettelijk moeten bewaren of nodig hebben voor een lopend geschil kunnen daarvan worden uitgezonderd.

Bij contactgegevens hangt de noodzakelijke bewaartijd af van de afhandeling van de vraag, klacht of overeenkomst. Bij beveiligings- en foutgegevens hangt dit af van het onderzoeken van incidenten en het voorkomen van misbruik. Voor nieuwsbriefgegevens zijn je aanmelding, afmelding en het kunnen respecteren van die afmelding relevant. Cookie- en platformgegevens kennen daarnaast de bewaartermijnen van de betreffende instellingen en dienstverlener. Voor informatie over een concrete gegevenscategorie kun je contact met ons opnemen.

8. Beveiliging

We gebruiken HTTPS en toegangsbeperkingen voor accounts en de beheeromgeving. We onderzoeken technische problemen en ongeautoriseerde toegang. Geen internetdienst kan absolute veiligheid garanderen. Gebruik een uniek wachtwoord en deel je inloggegevens niet buiten de toegestane gebruikskring.

9. Jouw rechten

Afhankelijk van de verwerking kun je verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdracht van gegevens. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang en tegen direct marketing. Toestemming kun je intrekken; dit verandert niet de rechtmatigheid van verwerking vóór de intrekking.

Mail je verzoek naar info@lesvananne.nl, bij voorkeur vanaf je account-e-mailadres. We kunnen redelijke aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Stuur niet ongevraagd een kopie van je identiteitsbewijs. We reageren in beginsel binnen één maand; als een wettelijke verlenging nodig is, laten we dat binnen die maand weten.

Je kunt je afmelden via de uitschrijflink in een nieuwsbrief. Een privacyverzoek of nieuwsbriefafmelding is niet automatisch een opzegging van je abonnement. Voor opzeggen gebruik je Mijn abonnement of neem je contact met ons op.

Uitnodigingen aan andere ouders

Als je via de persoonlijke uitnodigingslink van een andere klant bij ons komt, plaatsen we een tijdelijke eigen cookie (lva_referral_session_v1) waarin staat welke klant jou heeft uitgenodigd. Dit is geen analyse- of marketingcookie. De cookie verdwijnt als je je browser sluit. Bij je aankoop koppelen we de uitnodiging aan je bestelling, zodat de korting en het tegoed bij de juiste klanten terechtkomen. Daarvoor bewaren we onder meer het bestelnummer, de accounts van de uitnodigende en de uitgenodigde klant, de bedragen en de status van het tegoed. Grondslag is ons gerechtvaardigd belang om dit aanbod correct uit te voeren en te controleren op misbruik, zoals zelfverwijzing.

Een klant die uitnodigt ziet nooit wie er via de link is gekomen, alleen het tegoed in euro’s. Voor onze eigen rapportage gebruiken we alleen geaggregeerde aantallen en bedragen. We bewaren deze gegevens zolang dat nodig is voor de administratie en de wettelijke bewaartermijnen.

10. Klachten en wijzigingen

Heb je een privacyklacht, neem dan contact met ons op. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. We passen deze verklaring aan wanneer onze verwerking verandert. De datum bovenaan geeft aan wanneer de inhoud voor het laatst is bijgewerkt.